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Resi e rimborsi

Politica di reso

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Gli articoli devono essere restituiti :

nelle loro condizioni originali\n
con la confezione originale\n
con le etichette intatte\n

Si consiglia di non rimuovere le etichette e di non sporcare o utilizzare gli articoli prima di decidere di restituirli.

Se la confezione originale non è più disponibile, si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi reso per ottenere le istruzioni appropriate.

Prodotti non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o sostituiti, tra cui :

prodotti personalizzati (ad esempio, maglie con applicazioni floccate e/o stemmi)
prodotti modificati (ad esempio, racchette da tennis)
prodotti alimentari

Come richiedere un reso ?

Dal tuo account cliente, accedi alla sezione resi e segui questi passaggi :

Identificazione dell'ordine
Inserisci nome e cognome, data e numero d'ordine
Motivo del reso
Seleziona il motivo del reso
Prodotti da restituire
Indicare gli articoli interessati
\n
Conferma delle condizioni
È necessario confermare che :
\n
- gli articoli siano nelle loro condizioni originali
- gli articoli siano nella confezione originale con etichette e istruzioni
- gli articoli non siano mai stati indossati o utilizzati
\n

Costi di spedizione per il reso

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

A seconda del tipo di ordine e della località di destinazione (Francia continentale), potrebbe essere fornita un'etichetta di reso prepagata al momento dell'invio della richiesta di reso.

Tuttavia, se un articolo è difettoso o non conforme all'ordine, e previa verifica da parte del nostro servizio clienti, potrebbe essere fornita un'etichetta di reso prepagata.

Politica di reso

Una volta accettata la richiesta di reso, hai 30 giorni di tempo per restituire gli articoli al seguente indirizzo :

SPACEFOOT SAS – Reparto Resi
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire

Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione ed elaborazione del reso.

Cambi

Non offriamo cambi (taglia, colore o modello).

Se desideri un articolo diverso, ti preghiamo di :

restituire l'articolo originale seguendo la procedura di reso
effettuare un nuovo ordine

Il rimborso verrà emesso una volta ricevuto e convalidato il reso.

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Come effettuare un reso ?

Puoi effettuare il reso direttamente dal tuo account cliente, nella sezione \" I miei ordini \".

Procedura :

Accedi al tuo account cliente
Vai a \" I miei ordini \"
Seleziona l'ordine in questione
Clicca su \" Restituisci il mio ordine \" (in alto a destra)
Segui le istruzioni nel modulo di reso

Tempi di elaborazione

I resi possono richiedere fino a 15 giorni di calendario per arrivare al nostro magazzino ed essere elaborati
Una volta convalidato il reso, il rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere visualizzato sul tuo conto (a seconda della tua banca)

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I rimborsi degli ordini vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale. Non possiamo modificare i tuoi dati bancari.

Se la tua nuova carta è collegata allo stesso conto corrente della vecchia carta, il rimborso verrà elaborato normalmente.

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Puoi monitorare lo stato del tuo reso direttamente dal tuo account cliente, tramite l'interfaccia dedicata ai resi.

Dopo aver spedito il reso

Una volta consegnato il pacco al corriere, ricorda di conservare le informazioni di spedizione, tra cui :

prova di spedizione
data di spedizione
numero di tracciamento
corriere

Queste informazioni potrebbero essere richieste se necessario.

Monitoraggio dello stato del reso

Per verificare lo stato del tuo reso :

Accedi al tuo account cliente\n
Accedi all'interfaccia dedicata ai resi

Tempi di elaborazione

Dopo la ricezione del pacco, sono necessarie dalle 48 alle 72 ore per l'elaborazione
Una volta convalidato, il rimborso verrà emesso e riceverai una notifica via email\n

Condizioni per il rimborso

Il rimborso verrà emesso solo se vengono soddisfatte le condizioni per il reso e tramite il metodo di rimborso scelto al momento della richiesta di reso.

In caso contrario:

il reso potrebbe essere rifiutato
non verrà emesso alcun rimborso
riceverai una notifica via email

Nota bene: la nostra azienda si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora non vengano soddisfatte le condizioni di reso. L'ordine/prodotto non verrà rimborsato e riceverai una notifica via e-mail.

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Vi informiamo che, una volta confermato l'ordine, non è possibile apportare alcuna modifica.

Non è quindi possibile:

aggiungere prodotti
modificare la taglia o il colore di un articolo

Una possibile soluzione

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi:

richiederne l'annullamento al nostro servizio clienti
e poi effettuare un nuovo ordine con le modifiche desiderate

A tal fine, contattaci tramite il modulo di contatto.

Nota bene

Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato né modificato.

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Ti invitiamo a verificare lo stato dei tuoi ordini dalla tua area clienti.

Alcuni tentativi di ordine non completati potrebbero comparire nella cronologia, pur non essendo stati confermati.

Verifica lo stato del tuo ordine

Per consultare lo stato:

Accedi alla tua area clienti\n
Accedi alla cronologia degli ordini
Verifica lo stato indicato per ogni ordine

Caso frequente: pagamento non convalidato

il pagamento non è stato accettato
oppure si è verificato un problema durante il completamento del pagamento

Cosa fare?

In questo caso, il tuo ordine non è stato preso in considerazione.
Ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine.

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Ci dispiace informarla che non è possibile combinare più ordini in un'unica spedizione.

Ogni ordine viene elaborato singolarmente dal nostro sistema logistico e non può essere unito ad altri.

Una possibile soluzione

Se i suoi ordini non sono ancora stati spediti, può :

richiederne l'annullamento al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto
effettuare un nuovo ordine, combinando tutti gli articoli in un unico carrello

Nota bene

Una volta spediti, gli ordini non sono più modificabili o combinabili.

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Non è possibile modificare la modalità di consegna una volta confermato l'ordine.

Al momento dell'acquisto, scegli una modalità di consegna specifica (a domicilio o presso un punto di ritiro), che è direttamente collegata al tuo ordine e al pagamento effettuato.

Modalità di consegna disponibili

A condizione che siano disponibili, è possibile scegliere tra:

consegna a domicilio
consegna presso un punto di ritiro

Una soluzione possibile

Se si desidera assolutamente modificare la modalità di consegna, è possibile:

richiedere l'annullamento dell'ordine (solo se non è ancora stato spedito)
e poi effettuare un nuovo ordine con la modalità di consegna desiderata

A tal fine, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Da notare

Una volta spedito l'ordine, non è più possibile modificare la modalità di consegna né annullare l'ordine.

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Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna solo se il tuo ordine non è ancora stato spedito o è ancora in fase di preparazione.

A tal fine, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto indicando:

il numero dell'ordine / l'indirizzo e-mail\n
il nuovo indirizzo di consegna\n

Tempi di elaborazione

Le richieste di modifica non vengono elaborate automaticamente e richiedono l'intervento del nostro team.
Ti consigliamo di inviare la tua richiesta il prima possibile.

Da sapere

Una volta effettuata la modifica, questa viene registrata da parte nostra, ma non sarà visibile nella tua area clienti.

Casi in cui la modifica non è possibile

La modifica dell'indirizzo di consegna non è possibile nei seguenti casi:

l'ordine è già stato spedito\n
la consegna è prevista presso un punto di ritiro\n

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Posso annullare il mio ordine ?

Sì, puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine a condizione che non sia ancora stato spedito.

Per farlo, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, specificando il numero d'ordine.

Tempi di elaborazione

Le richieste di annullamento non sono automatiche e richiedono l'elaborazione da parte del nostro team.

È quindi importante contattarci il prima possibile.

Il mio ordine è già stato spedito, cosa devo fare ?

Se il tuo ordine è stato spedito prima che la tua richiesta venisse elaborata, sono disponibili diverse opzioni :

Consegna a domicilio

Puoi rifiutare il pacco al corriere.

L'ordine ci verrà restituito automaticamente, senza alcun costo per te.

Ritiro presso un punto di ritiro

Semplicemente non ritirare il pacco.

Verrà restituito automaticamente allo scadere del periodo di giacenza.

Pacco già ricevuto

Se hai già ricevuto il tuo ordine :

invia una richiesta di reso dal tuo account cliente\n
oppure contatta il nostro servizio clienti per istruzioni

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Se riscontri un difetto sul tuo prodotto, ti invitiamo a inviare la richiesta direttamente tramite l'interfaccia dedicata ai resi dalla tua area clienti.

Informazioni da fornire

Affinché la tua richiesta possa essere elaborata, ti preghiamo di:

rispondere a tutte le domande richieste
fornire tutte le foto richieste\n

Importante

L'invio di queste informazioni è obbligatorio.
Senza queste informazioni, non potremo effettuare le verifiche necessarie né elaborare la tua richiesta.

Elaborazione della tua richiesta

Una volta che la tua pratica sarà completa e analizzata, il nostro servizio clienti ti contatterà per comunicarti la procedura da seguire.

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Se il tuo ordine è incompleto, ci possono essere diverse ragioni. Ti invitiamo a verificare i seguenti punti.

Controlli da effettuare

\nUno o più articoli sono stati rimborsati
Alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili dopo la conferma dell'ordine ed essere stati oggetto di un rimborso
\nSpedizione parziale
Una parte del tuo ordine è stata spedita, il resto è in fase di preparazione
\nSpedizioni multiple
Il tuo ordine potrebbe essere stato spedito in più pacchi
Ricordati di controllare i diversi numeri di tracciamento disponibili

Traccia il tuo ordine

Puoi consultare lo stato dei tuoi articoli in qualsiasi momento dalla tua area clienti, nella sezione «I miei ordini».

Hai bisogno di aiuto?

Se dopo aver controllato risulta ancora mancante un articolo, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto specificando:

il tuo numero d'ordine
il codice o i codici degli articoli non ricevuti

Effettueremo le verifiche necessarie e ti risponderemo il prima possibile.

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\nSe hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.\n

Informazioni richieste

Per elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di inviarci le seguenti tre foto :

L'etichetta del prodotto
Il codice a barre del prodotto
Una foto dell'intero prodotto ricevuto

Importante

Fornire queste informazioni è obbligatorio.

Senza queste informazioni, non saremo in grado di effettuare i controlli necessari o di elaborare la tua richiesta.

Elaborazione della richiesta

Una volta ricevute e analizzate le informazioni, il nostro servizio clienti ti contatterà per fornirti i passaggi successivi.

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Puoi verificare la disponibilità del prodotto direttamente sulla sua pagina.

Se, purtroppo, il prodotto/la taglia non è presente sul sito, significa che al momento non è disponibile.

Ti invitiamo a consultare regolarmente la pagina del prodotto e ad iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato sulle ultime novità e sui nuovi arrivi.

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I prezzi dei nostri prodotti possono variare di giorno in giorno a seconda dei periodi di promozione, degli accordi con i marchi, delle scorte disponibili e della nostra politica dei prezzi. Per questo motivo, potreste riscontrare differenze di prezzo, a volte significative, tra due date.

Se l'ordine è stato effettuato prima di una promozione o di una variazione di prezzo, la differenza non è rimborsabile : l'importo addebitato corrisponde al prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine.

Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, è possibile richiederne l'annullamento per effettuare un nuovo ordine e usufruire del nuovo prezzo.*

*Nota: in caso di annullamento, non possiamo garantire la disponibilità del prodotto al momento del nuovo ordine, poiché la disponibilità dipende dalla domanda e dalle scorte in tempo reale.

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Sul nostro sito sono disponibili tre tipi di floccaggio. Ecco come distinguerli :

\n
Il floccaggio personalizzato si riferisce al floccaggio applicato alle maglie con le informazioni di tua scelta : un nome e un numero scelti in un carattere semplice.
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Tieni presente che ci sono delle eccezioni : la tua maglia personalizzata non può includere caratteri speciali (come le emoji) e il testo deve essere in alfabeto latino.
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Il floccaggio ufficiale si riferisce al floccaggio indossato dai giocatori in campo. Questo include il numero e il nome del giocatore. Quando scegli il floccaggio ufficiale, apparirà un menu a tendina con i nomi e i numeri dei giocatori disponibili. Potrai quindi selezionare quello desiderato.
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Il floccaggio ufficiale personalizzato è una combinazione dei due tipi precedenti. Ciò significa che puoi scrivere qualsiasi cosa tu voglia in un carattere ufficiale.

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Confermiamo che tutti i prodotti venduti sul nostro sito web sono originali. Ci vengono forniti esclusivamente da produttori e distributori ufficiali.

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Se non trovi la tua taglia di scarpe nella pagina del prodotto, significa che l'articolo non è più disponibile in magazzino e non è temporaneamente reperibile presso il nostro fornitore.

Per sapere quando la tua taglia sarà nuovamente disponibile, ti invitiamo a controllare regolarmente la pagina del prodotto e ad iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato sulle ultime novità e sui nuovi arrivi.

Inoltre, in fondo alla pagina troverai suggerimenti per prodotti simili.

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Se l'articolo che desideri è esaurito, ti invitiamo a controllare regolarmente la pagina del prodotto e ad iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato sulle ultime novità e sui nuovi arrivi.

Se l'articolo torna disponibile sul nostro sito web, puoi effettuare l'ordine!

Ti ricordiamo che cerchiamo di aggiornare il nostro sito web il più rapidamente possibile per evitare che tu ordini articoli non disponibili (tuttavia, sono necessarie 24 ore per l'aggiornamento).

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Purtroppo non possiamo fornirle una fattura senza IVA.

Siamo un sito web specializzato nella vendita a privati; non offriamo fatturazione o procedure speciali per professionisti o aziende.

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Desideriamo informarla che può scaricare la fattura direttamente dal suo account cliente.

Procedura

Acceda al suo account cliente
Vai alla sezione \" I miei ordini \"
Selezioni l'ordine desiderato
Clicca su \" Scarica fattura \" (in alto a destra della pagina)

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L'opzione di pagamento in 4 rate di PayPal ti permette di pagare il tuo ordine in quattro rate senza costi aggiuntivi.

L'importo totale viene suddiviso in quattro rate mensili uguali :

la prima rata viene addebitata immediatamente al momento dell'ordine
successivamente, le tre rate successive vengono addebitate lo stesso giorno di ogni mese

Sono idoneo ?

Per verificare la tua idoneità, consulta i termini di servizio relativi a questa offerta sul sito web di PayPal.

Come posso pagare in 4 rate con PayPal ?

Al momento del pagamento :

seleziona \" Pagamento in 4 rate con PayPal \"
accedi al tuo conto PayPal
segui le istruzioni a schermo

Nota

L'elaborazione dei pagamenti (accettazione, pianificazione dei pagamenti e prelievi) è gestita interamente da PayPal.

Per ulteriori informazioni, visita il sito web di PayPal.

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Se il tuo codice sconto non funziona, verifica quanto segue.

Verifiche da effettuare

Combinazione di offerte
Alcuni codici non sono cumulabili con promozioni in corso o altri codici
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Condizioni d'uso
Ogni codice ha le proprie condizioni d'uso :
\n
- articoli idonei (offerte dei partner)
- importo minimo dell'ordine
- data di scadenza
\n
Validità del codice
Verifica che il codice sia ancora attivo e applicato correttamente

Dove trovare le condizioni d'uso ?

Le condizioni d'uso sono indicate nel punto in cui viene fornito il codice.

Puoi anche consultare la pagina \" Codici promozionali \" in fondo al sito web.

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Iscrivendoti alla nostra newsletter, riceverai uno sconto del 10% sul tuo prossimo ordine.

Come ottengo il codice?

Iscriviti alla newsletter utilizzando il modulo in fondo alla pagina
Riceverai un'email iniziale per confermare il tuo indirizzo
Una volta confermato, riceverai una seconda email con il codice sconto\n

Come si utilizza il codice?

Aggiungi gli articoli al carrello
Copia e incolla il codice nel campo apposito
Clicca su \" APPLICA \"

Termini di utilizzo

Per i termini di utilizzo, consulta le informazioni contenute nell'email che hai ricevuto con il codice.

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Se non desideri più ricevere le nostre comunicazioni, hai due opzioni :

Clicca sul pulsante \" Annulla iscrizione \" in cima alle nostre email

OPPURE

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto

L'aggiornamento avverrà entro 24-48 ore.

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1. Traccia il tuo ordine

Accedi al tuo account e vai alla sezione \" I miei ordini \". Seleziona l'ordine desiderato per visualizzare le informazioni di tracciamento.

Se le informazioni di tracciamento sono vuote o non vengono aggiornate, potrebbe essere dovuto a un ritardo nella trasmissione dei dati da parte del corriere. Non preoccuparti: i dati verranno aggiornati a breve. Ti preghiamo di attendere fino alla data di consegna stimata.

2. Verifica la data di consegna stimata

La data di consegna stimata è indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella sezione \" I miei ordini \" del tuo account.

Tieni presente che si tratta di una stima: il tuo ordine potrebbe arrivare prima, il giorno previsto o con un leggero ritardo.

3. Il mio ordine non è ancora arrivato

Se la data di consegna stimata è trascorsa, ti consigliamo di attendere ancora qualche giorno, soprattutto durante i periodi di maggiore affluenza.

Trascorso questo periodo, se il tuo ordine non è ancora stato consegnato, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto per ricevere assistenza.

Nota bene

Facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati. Tuttavia, circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo potrebbero causare dei ritardi.

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1. Non ho ancora effettuato l'ordine.

I tempi di spedizione possono variare a seconda del prodotto.

Sono indicati direttamente sulla pagina di ciascun prodotto, una volta selezionata la taglia.

2. Ho già effettuato l'ordine.

Accedi al tuo account cliente, quindi vai alla sezione \" I miei ordini \". Seleziona l'ordine desiderato per visualizzare le informazioni di tracciamento.

Se le informazioni di tracciamento sono vuote o non si aggiornano, potrebbe essere dovuto a un ritardo nella trasmissione dei dati da parte del corriere. Non preoccuparti: le informazioni verranno aggiornate a breve. Ti preghiamo di attendere fino alla data di consegna stimata.

I tempi di consegna sono indicati anche nell'e-mail di conferma dell'ordine.

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Consegna in caso di assenza

Se hai scelto la consegna a domicilio e non sei in casa al momento della consegna, non preoccuparti.

A seconda del corriere, potresti essere contattato il giorno prima della consegna (tramite SMS, e-mail o telefonata) per informarti sulla fascia oraria di consegna.

Se non sei in casa, il corriere ha diverse opzioni :

Lasciare il pacco direttamente nella cassetta postale (se sufficientemente grande)
Lasciare un avviso di consegna nella cassetta postale

In questo secondo caso, puoi ritirare il pacco :

presso l'ufficio postale più vicino
oppure presso il punto di ritiro indicato sull'avviso di consegna

Importante

Se il pacco è disponibile presso il punto di ritiro e non lo ritiri entro i tempi specificati dal corriere, verrà restituito al nostro magazzino logistico.

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Domande tecniche

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